Retention Manager – John Henric söker dig!

Brinner du för kunddata, lojalitet och CRM? Har du en skarp analytisk förmåga och en passion för att skapa engagerande kundupplevelser? Då är detta rollen för dig.

John Henric är ett snabbt växande e-handelsbolag inom herrmode, och vi söker nu en Retention Manager som ska ta vårt kundarbete till nästa nivå.

Om rollen

Som Retention Manager ansvarar för att öka engagemanget och lojaliteten hos våra befintliga kunder. Rollen innebär att utveckla och optimera strategier för att stärka kundrelationer, maximera kundlivstidsvärde och säkerställa att våra kunder återkommer. Du arbetar datadrivet för att analysera kundbeteenden, implementer lojalitetsprogram och skapar personaliserade upplevelser som bygger långsiktiga relationer.

Du ansvarar för kunddata, retention och CRM-strategi i både det digitala och fysiska affärsbenet, med målet att skapa en sömlös och personaliserad kundupplevelse oavsett kanal. Genom att arbeta tvärfunktionellt med marknad, e-handel och retail säkerställer du att varje kundinteraktion är relevant, engagerande och värdeskapande.

Du kommer att:

• Analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter inom både e-handel och fysisk retail
• Utveckla och optimera retention-strategier och lojalitetsprogram för båda affärsbenen
• Arbeta med marketing automation och CRM-system för personaliserad kommunikation
• Skapa upp e-post i Voyado. 
• A/B-testa och optimera e-post, SMS och andra kundkanaler
• Samarbeta med marknadsteamet och retail-organisationen för att stärka kundrelationer över alla kanaler

Vem är du?

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av CRM, kunddata och lojalitet inom e-handel och retail
• Har ett datadrivet mindset och en god analytisk förmåga
• Förstår kundresan och kan skapa engagerande kundupplevelser i både digital och fysisk miljö
• Har erfarenhet av marketing automation-verktyg, särskilt Voyado
• Trivs i en snabb och entreprenöriell miljö

Varför John Henric?

Vi är ett entreprenörsdrivet och internationellt växande varumärke där du får stor påverkan och möjlighet att göra skillnad. Hos oss kombineras kreativitet och data för att bygga starka kundrelationer – och vi vill ha med dig på resan.

Är du vår nästa Retention Manager?